قوانین و مقررات
قوانین و مقررات
۱. مقدمه، تعاریف و دامنه شمول
این شرایط، رابطهٔ پی‌سی پرایم با خریداران سایت pcprime.ir را تعیین می‌کند و بر همهٔ خریدهای اینترنتی و حضوری سفارش‌داده‌شده از سایت حاکم است. این متن با قانون تجارت الکترونیکی (۱۳۸۲)، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (۱۳۸۸) و سایر قوانین جمهوری اسلامی ایران هماهنگ نوشته شده و جایگزین همهٔ توافق‌های قبلی است.
• فروشگاه: پی‌سی پرایم، به نشانی مشهد، بلوار پنجتن، پنجتن ۴۵، بوکانی ۹، پلاک ۲۳۱.
• کاربر: هر شخصی که از سایت بازدید یا خرید می‌کند.
• کالا: قطعات و تجهیزات سخت‌افزاری کامپیوتر (پردازنده، مادربرد، رم، کارت گرافیک، حافظه، پاور، کیس، لوازم جانبی و مانند آن) در سه حالت: نو و آکبند، بازبسته (open box) و استوک (دست‌دوم).
• سفارش: درخواست خرید که پرداخت آن با موفقیت انجام شده باشد.
• روز کاری: روزهای شنبه تا چهارشنبه، به‌جز تعطیلات رسمی.
۲. پذیرش شرایط و حساب کاربری
استفاده از سایت، ساخت حساب یا ثبت سفارش، به معنای خواندن و پذیرفتن این شرایط است.
• کاربر باید حداقل ۱۸ سال تمام و دارای اهلیت قانونی باشد.
• اطلاعات ثبت‌نام (نام، موبایل، نشانی، کد پستی) باید درست و کامل باشد. هزینهٔ ارسال مجدد یا تأخیر ناشی از اطلاعات نادرست بر عهدهٔ کاربر است.
• نگهداری رمز عبور و فعالیت‌های حساب بر عهدهٔ کاربر است.
• فروشگاه می‌تواند حساب کاربری را در صورت تقلب، ثبت سفارش‌های ساختگی یا سوءاستفاده از سیاست مرجوعی مسدود کند.
• فروشگاه حق تغییر این شرایط را دارد. نسخهٔ جدید از زمان انتشار در سایت اعمال می‌شود و هر سفارش تابع نسخه‌ای است که هنگام ثبت آن نمایش داده می‌شد.
۳. اطلاعات و قیمت کالا
قیمت قطعات کامپیوتر در بازار ایران به‌سرعت تغییر می‌کند، بنابراین قیمت لحظهٔ ثبت و پرداخت موفق سفارش ملاک است.
• مشخصات، تصاویر و گارانتی هر کالا در صفحهٔ محصول درج می‌شود. تصاویر ممکن است با بسته‌بندی واقعی تفاوت جزئی داشته باشند.
• قیمت‌ها به تومان نمایش داده می‌شوند و مالیات بر ارزش افزوده، در صورت تعلق، پیش از پرداخت اعلام می‌شود. هزینهٔ ارسال پیش از پرداخت جداگانه نشان داده می‌شود و هیچ هزینهٔ پنهانی دریافت نمی‌شود.
• اگر قیمت به‌دلیل خطای فنی یا انسانی آشکارا غیرواقعی درج شود، فروشگاه می‌تواند سفارش را لغو کند و کل وجه را برگرداند.
• موجودی کالا لحظه‌ای است. در صورت ناموجود شدن کالا پس از پرداخت، سفارش لغو و وجه کامل بازگردانده می‌شود.
• سازگاری قطعات: سازگاری کالا با سیستم کاربر (سوکت، نوع رم، توان پاور، ابعاد کیس و مانند آن) بر عهدهٔ کاربر است، مگر اینکه با مشاوره و تأیید کتبی کارشناس فروشگاه خرید انجام شده باشد.
• کالاهای بازبسته و استوک در عنوان محصول با همین برچسب مشخص می‌شوند و وضعیت ظاهری و گارانتی آن‌ها در صفحهٔ محصول نوشته می‌شود.
۴. ثبت سفارش و پرداخت
سفارش پس از پرداخت موفق از طریق درگاه بانکی نهایی می‌شود و فاکتور برای کاربر ارسال می‌گردد.
• پرداخت فقط از درگاه پرداخت مجاز زیبال انجام می‌شود. فروشگاه هیچ‌گاه رمز دوم یا اطلاعات کارت را از طریق پیام، تلفن یا فرم سایت درخواست نمی‌کند.
• هر روش پرداخت دیگر (مانند اقساطی)، در صورت ارائه، پیش از ثبت سفارش در سایت اعلام می‌شود.
• اگر مبلغ از حساب کاربر کسر شود و سفارش ثبت نشود، وجه طبق رویهٔ بانک ظرف ۷۲ ساعت برمی‌گردد.
• فروشگاه می‌تواند در این موارد سفارش را لغو کند و وجه را کامل بازگرداند: ناموجود شدن کالا، خطای قیمت، ناقص بودن اطلاعات تحویل، یا شک جدی به تقلب در پرداخت.
• کاربر تا پیش از تحویل بسته به پست یا پیک می‌تواند سفارش را از طریق پشتیبانی لغو کند. پس از ارسال، لغو تابع بخش مرجوعی است.
• فاکتور رسمی با اطلاعات خریدار در صورت درخواست کاربر هنگام ثبت سفارش صادر می‌شود.
۵. ارسال و تحویل
زمان ارسال تخمینی است و تأخیر پست یا پیک، نقض تعهد فروشگاه محسوب نمی‌شود، مگر اینکه فروشگاه زمان مشخصی را کتباً تعهد کرده باشد.
• روش‌های ارسال: پست، تیپاکس و ماهکس. زمان و هزینه در مرحلهٔ ثبت سفارش نمایش داده می‌شود.
• کالاها با بسته‌بندی ضربه‌گیر و، برای قطعات الکترونیکی، ضدشارژ ساکن ارسال می‌شوند.
• تحویل‌گیرنده باید بسته را هنگام تحویل بررسی کند. در صورت پارگی، ضربه‌دیدگی یا باز بودن بسته، بهتر است بسته را تحویل نگیرد یا در حضور مأمور موضوع را ثبت کند و فوراً با پشتیبانی تماس بگیرد.
• برای ادعای آسیب‌دیدگی در حمل، فیلم باز کردن بسته (از بسته‌بندی سالم تا خود کالا) ارائه شود.
• اگر کاربر در آدرس حضور نداشته باشد یا آدرس نادرست باشد، هزینهٔ ارسال مجدد با کاربر است.
• ریسک آسیب‌دیدگی در مسیر حمل تا لحظهٔ تحویل به کاربر بر عهدهٔ فروشگاه است.
۶. اصالت، گارانتی و خدمات پس از فروش
فروشگاه اصالت و سلامت فیزیکی همهٔ کالاهای فروخته‌شده را تضمین می‌کند.
• اگر کالایی که فروشگاه آن را اصل معرفی کرده، تقلبی یا غیراصل باشد، یا کارت گارانتی آن نامعتبر باشد، کاربر می‌تواند کالا را مرجوع کند و کل مبلغ، همراه هزینهٔ ارسال، برگردانده می‌شود.
• گارانتی کالاهای نو بر عهدهٔ شرکت گارانتی‌کنندهٔ همان کالا است و ارتباطی با پی‌سی پرایم ندارد. مدت و شرایط گارانتی روی کارت گارانتی یا صفحهٔ محصول درج می‌شود و ادعای گارانتی مستقیم با همان شرکت پیگیری می‌شود.
• نقص فنی اولیه: اگر کالای نو ظرف ۷ روز از تحویل خراب باشد و ایراد با بررسی فنی تأیید شود، کالا تعویض می‌شود یا وجه برمی‌گردد.
• موارد ابطال گارانتی: شکستن یا برداشتن پلمپ و برچسب، ضربه و شکستگی، رطوبت و سوختگی، نوسان برق، نصب یا اتصال نادرست، دستکاری سخت‌افزاری یا فریم‌ور غیررسمی، استفادهٔ خارج از کاربری عادی. شرایط دقیق ابطال را هر شرکت گارانتی‌کننده تعیین می‌کند.
• کالای استوک: کالای استوک گارانتی ندارد. کاربر تا ۷۲ ساعت از لحظهٔ رسیدن کالا به دستش می‌تواند سلامت کارکرد آن را بررسی کند و نقص فنی را اعلام کند؛ پس از این مدت مسئولیتی متوجه فروشگاه نیست. ظاهر کالا مطابق توضیحات و عکس‌های صفحهٔ محصول است.
• داده‌ها: فروشگاه مسئول اطلاعات ذخیره‌شده روی هارد، SSD و حافظه‌ها نیست و کاربر باید پیش از ارسال برای تعمیر یا تعویض از آن‌ها نسخهٔ پشتیبان بگیرد.
۷. مرجوعی و بازگشت وجه
کاربر ظرف ۷ روز از تحویل می‌تواند کالا را مرجوع کند؛ هزینهٔ ارسال و وضعیت وجه به دلیل مرجوعی بستگی دارد. این مهلت و ساختار با رویهٔ دیجی‌کالا و تکنولایف هم‌خوان است.
دلیل مرجوعی | مهلت اعلام | هزینهٔ ارسال | نتیجه |
مغایرت با مشخصات سایت، کالای غیراصل، گارانتی نامعتبر | ۷ روز از تحویل | فروشگاه | بازگشت کامل وجه |
ایراد ظاهری یا ارسال اشتباه | ۴۸ ساعت از تحویل (به شرط اینکه کالا پس از تحویل آسیب فیزیکی، تغییر ظاهری یا آب‌خوردگی نداشته باشد) | فروشگاه | تعویض یا بازگشت کامل وجه |
نقص فنی | ۷ روز از تحویل | فروشگاه | تعویض یا بازگشت وجه پس از تأیید فنی |
انصراف بدون دلیل | ۷ روز از تحویل | کاربر (در رفت‌وبرگشت) | بازگشت وجه کالا، پس از کسر هزینهٔ ارسال |
شرایط پذیرش مرجوعی: کالا باید بدون استفاده و نصب، با پلمپ و برچسب سالم، در بسته‌بندی اصلی و با همهٔ لوازم، کارت گارانتی و مدارک برگردانده شود. کالا نباید آسیب فیزیکی، تغییر ظاهری یا آب‌خوردگی داشته باشد.
موارد غیرقابل مرجوع (به‌دلیل انصراف):
• کالایی که پلمپ آن باز یا نصب شده است (مانند پردازنده، مادربرد، کارت گرافیک، رم و SSD)
• سیستم‌های اسمبل‌شدهٔ سفارشی
• کد لایسنس و نرم‌افزارِ تحویل‌شده یا فعال‌شده
• کالای استوک، جز در صورت مغایرت با توضیحات صفحهٔ محصول
• آسیب ناشی از استفادهٔ نادرست یا حمل نامناسب توسط کاربر
روش بازگشت وجه: وجه به همان کارت یا حساب پرداخت‌کننده، ظرف [۷] روز کاری پس از دریافت و بررسی کالا برمی‌گردد. شمارهٔ شبا فقط برای همین بازگشت وجه و فقط از طریق پنل کاربری دریافت می‌شود.
روش ثبت درخواست: از صفحهٔ سفارش در پنل کاربری یا با تماس با پشتیبانی. بدون ثبت درخواست و دریافت تأیید، ارسال کالا به فروشگاه مرجوعی تلقی نمی‌شود.
۸. حریم خصوصی
فروشگاه اطلاعات کاربر را فقط برای انجام سفارش و خدمات مرتبط با آن نگه می‌دارد و مطابق مواد ۵۸ تا ۶۲ قانون تجارت الکترونیکی با آن رفتار می‌کند.
• اطلاعات جمع‌آوری‌شده: نام، شمارهٔ موبایل، ایمیل، نشانی، سابقهٔ خرید و پیام‌های پشتیبانی. اطلاعات کارت بانکی هرگز در سایت ذخیره نمی‌شود و فقط در درگاه بانکی وارد می‌شود.
• کاربرد: پردازش و ارسال سفارش، پشتیبانی و گارانتی، و اطلاع‌رسانی دربارهٔ سفارش. پیام‌های تبلیغاتی فقط با رضایت کاربر ارسال می‌شود و کاربر هر زمان می‌تواند آن را لغو کند.
• اشتراک‌گذاری: اطلاعات تنها به شرکت‌های حمل، درگاه پرداخت و شرکت گارانتی، به‌اندازهٔ نیاز همان خدمت، و به مراجع قانونی با دستور رسمی داده می‌شود. فروش اطلاعات کاربران ممنوع است.
• امنیت: سایت از اتصال رمزنگاری‌شده (HTTPS) استفاده می‌کند و دسترسی کارکنان به اطلاعات محدود است.
• حقوق کاربر: کاربر می‌تواند اطلاعات حساب خود را ببیند، اصلاح کند یا حذف آن را بخواهد، مگر آنچه قانون نگهداری‌اش را الزامی کرده (مانند فاکتورها).
• کوکی‌ها: سایت برای نگه‌داشتن سبد خرید و بهبود تجربهٔ کاربری از کوکی استفاده می‌کند. کاربر می‌تواند کوکی‌های غیرضروری را در مرورگر ببندد.
۹. مالکیت فکری، محدودیت مسئولیت و حل اختلاف
مالکیت فکری. متن‌ها، تصاویر، طراحی و نشان سایت متعلق به فروشگاه یا صاحبان برند است. هرگونه کپی یا استفادهٔ تجاری بدون اجازهٔ کتبی ممنوع است.
محدودیت مسئولیت. مسئولیت فروشگاه در برابر هر سفارش از بهای همان کالا بیشتر نیست و خسارت‌های غیرمستقیم، مانند از دست رفتن داده، درآمد یا زمان، را شامل نمی‌شود. فروشگاه برای تأخیر یا نقصی که ناشی از قوهٔ قهریه باشد (مانند حوادث طبیعی، قطع شدید اینترنت یا اختلال در حمل‌ونقل) مسئول نیست. این بند حقوقی را که قانون برای مصرف‌کننده تضمین کرده، محدود نمی‌کند.
حل اختلاف. کاربر ابتدا موضوع را با پشتیبانی فروشگاه در میان می‌گذارد و فروشگاه ظرف ۷۲ ساعت پاسخ می‌دهد. اگر مشکل حل نشد، کاربر می‌تواند به سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان یا مراجع قضایی صالح در ایران مراجعه کند. قانون حاکم، قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
تماس با فروشگاه: تلفن ۰۹۹۲۹۹۸۰۴۰۶، نشانی: مشهد، بلوار پنجتن، پنجتن ۴۵، بوکانی ۹، پلاک ۲۳۱.